Was tun Unternehmen nicht alles, um Kundenbindung zu erreichen bzw. zu vertiefen: Newsletter, Briefe, Einladungen, Bonusprogramme … Das hat auch alles seine Berechtigung. Aber letztes Wochenende habe ich mal wieder erlebt, wie klein die Dinge sein können, die den berühmten Unterschied machen. Als ich, wie seit einigen Jahren jeden Juli, zu meinem Kolleginnentreffen nach Lindau ins Hotel Helvetia gereist bin, fand ich in meinem Zimmer folgenden Gruß vor:
Das fand ich eine sehr nette Geste und ich habe mich gefreut, dass ich hier offenbar den „Stammkundinnenstatus“ erreicht habe, ganz ohne an irgendwelchen Programmen teilnehmen zu müssen. Das fehlende Komma stört mich dabei gar nicht. Hier hat doch tatsächlich jemand einen kleinen Gruß für mich VON HAND geschrieben – das ist in diesen digitalen Zeiten ein Zeichen wahrer Wertschätzung!
Ich habe meinen Aufenthalt im Hotel Helvetia wieder sehr genossen und empfehle das Haus gerne weiter (dafür bekomme ich übrigens auch keine Prämie oder Sonstiges). In meinem Allgäu-Blog habe ich es bereits vorgestellt, zum entsprechenden Beitrag geht es hier.