Oft genug fallen derartige Ankündigungen aber reichlich dürr aus. Etwa so:

Unser Katalog 2016 ist jetzt online. Wir wünschen viel Spaß beim Stöbern!

Unsere neuen Angebote 2016 finden Sie in unserem Katalog auf den Seiten 22 bis 25.

Wir freuen uns, Ihnen unseren neuen Katalog nebst der Preisliste 2016 übersenden zu können.

Als Kundin denke ich mir dann: Soll ich etwa den Katalog von A bis Z oder die angegebenen Seiten genau durchsehen? Oder das Inhaltsverzeichnis genauestens analysieren, um herauszufinden, was denn wohl die neuen Angebote sind und inwiefern diese für mich interessant sein könnten?

Wahrscheinlich habe ich dafür gerade keine Zeit oder kein Interesse, und so wandert der Katalog ungelesen in die Ablage. Vielleicht werde ich ihn dort heraussuchen, wenn ich wieder einmal Artikel dieses Lieferanten benötige. Vielleicht stoße ich dann sogar zufällig auf die neuen Angebote – wahrscheinlich aber nicht. So sieht eine verschenkte Chance aus.

Ein Schreiben, das Sie mit einem Katalog, einem Flyer oder auch nur „solo“ mit einer schlichten Information über ein neues Produkt/eine Leistung versenden, ist letztlich ein Werbebrief. Es darf nicht inhaltsleer vor sich hin murmeln, was der Kunde ohnehin sieht: „Es gibt da irgendwo irgendetwas“. Sondern es muss ihm sozusagen zurufen: „Hier ist etwas Neues, das für Sie hochinteressant ist, das sollten Sie sich unbedingt anschauen!“

Checkliste: Das gehört in ein Schreiben zur Ankündigung neuer Angebote

• Ankündigung des neuen Produkts/der neuen Leistung
• Herausarbeitung des Nutzens, den der Empfänger davon hat
• gegebenenfalls Hinweise zur Nutzung bzw. Bestellung
• Nennung eines Ansprechpartners mit Kontaktdaten bzw. anderen Möglichkeiten, an weitere Informationen zu kommen
• Evtl. ein Anreiz, schnell zu handeln

So könnnte eine aktivierende Ankündigung neuer Angebote aussehen:

Neue Ideen für Ihren Betriebsausflug: die schönsten Sommer-Aktivitäten

Sehr geehrter Herr …,

nach der Weihnachtsfeier ist vor dem Betriebsausflug – freuen Sie sich auch schon auf einen schönen Sommertag mit Ihren Mitarbeitern? Endlich einmal genug Zeit für Unterhaltungen abseits der reinen Arbeitsthemen, wieder einmal eine Gelegenheit, sich von Mensch zu Mensch zu begegnen und neue Seiten aneinander kennenzulernen.

Wir haben dazu auch 2016 wieder ein vielfältiges Angebot an Aktivitäten für Sie zusammengestellt. Neu sind zum Beispiel unsere Waldabenteuer mit Übernachtung im Baumhaus (Nr. 081-5) und die Vollmondtouren mit einer echten Hexe (Nr. 081-8). Hier sind Naturerlebnis, Bewegung und viel Spaß garantiert! Wenn Sie sich nicht auf gutes Wetter verlassen möchten, interessiert Sie vielleicht der Grillkurs Extreme in der Tenne des Moserhofes – grillen Sie Spargel, Muscheln, Brotfladen und alles, was unserem Grillmeister Jochen Koch so einfällt. Hier können selbst Grillprofis noch etwas lernen und so leckeres Essen gibt es längst nicht bei jedem Grillfest … (Nr. 090-2).

Blättern Sie am besten gleich hinein in unseren Sommer-Katalog 2016: Bei Buchung bis zum 28.02. erhalten Sie einen Frühbucherrabatt von 100 Euro auf Ihre Veranstaltung.

Auf Ihren Anruf unter 098 765432-0 freut sich Ihr

Hans Frisch
Kundenbetreuer Betriebsausflüge

Weitere Musterschreiben zur Ankündigung neuer Angebote oder sonstiger Neuerungen in Ihrem Unternehmen finden Sie auch in meinem Ratgeber Kundenorientierte Korrespondenz (2015 in 2. Auflage erschienen), den Sie hier versandkostenfrei direkt beim Verlag bestellen können.

Der Beitrag Ankündigung neuer Angebote: Tipps und ein Mustertext erschien zuerst auf www.diebriefprofis-blog.de.

1. Klären Sie zuerst das Ziel Ihres Schreibens. Was soll der (potenzielle) Kunde wissen, denken, fühlen oder tun, nachdem er Ihr Schreiben gelesen hat? Je klarer Sie das für sich selbst herausarbeiten, desto eindeutiger können Sie es formulieren.

2. Stellen Sie sich Ihren Kunden vor: Was interessiert ihn, was beschäftigt ihn? Welchen Stellenwert haben Sie und Ihr Unternehmen für ihn? Versuchen Sie, sich gut wie möglich auf ihn und seine Situation einzustimmen.

3. Legen Sie die Inhalte Ihres Schreibens auch nach dem Wissensstand des Empfängers fest: Was weiß er schon? Was möchte er wissen? Und was muss er noch erfahren, um so zu reagieren, wie Sie es möchten?

4. Strukturieren Sie Ihre Inhalte. Orientieren Sie sich dabei an den Fragen, die sich der Empfänger beim Lesen stellt: „Wer schreibt mir? Worum geht es? Was habe ich davon? Was soll ich tun? Wie soll ich es tun?“

5. Machen Sie das Erfassen der Inhalte auch durch die äußere Gestaltung einfach: Schreiben Sie so kurz wie möglich. Aber nicht kürzer. Gliedern Sie Ihr Schreiben übersichtlich: Jeder neue Inhalt sollte einen eigenen Absatz bekommen. Heben Sie die wichtigsten Punkte durch Fetten und/oder Zentrieren hervor.

6. Argumentieren Sie mit dem Kundennutzen. Schreiben Sie nicht, was Sie warum möchten, sondern was der Kunde davon hat. Absenderzentriert ist z. B. dieser Satz aus einem Begleitschreiben: „Wir freuen uns, Ihnen unseren neuen Katalog vorzustellen und hoffen, dass er Ihr Interesse findet“. Wenn Sie kundenorientiert schreiben, formulieren Sie dagegen so: „Unser neuer Katalog ist da – Sie können ab sofort unsere Neuheiten ordern und dabei vom Erstbesteller-Rabatt profitieren!“

7. Schreiben Sie in der Sprache Ihrer Kunden. Fachsprache und Kürzel sollten Sie nur verwenden, wenn Ihre Empfänger selbst Experten sind, denen diese Begriffe garantiert vertraut sind. Auch Fremdwörter sollten Sie nur sparsam einsetzen.

8. Schreiben Sie so einfach wie möglich. Kunden vertiefen sich in Ihre Briefe und E-Mails nicht wie in einen Roman oder einen literarischen Text. Sie wollen schnell lesen und leicht verstehen können, worum es geht und was zu tun ist. Kurze Sätze empfehlen sich da eher als Schachtel- und Bandwurmsätze.

9. Vermeiden Sie floskelhafte Formulierungen und umständliches Behördendeutsch. Verwenden Sie möglichst aktive Sätze und scheuen Sie sich nicht, das Wort „ich“ zu gebrauchen: „Ich kümmere mich um Ihr Anliegen und melde mich, sobald ich eine Lösung habe“ ist wesentlich überzeugender und kundenorientierter als etwa: „Ihr Anliegen wird bearbeitet. Sie erhalten Bescheid, sobald eine Lösung gefunden wurde.“

10. Wenn Sie kundenorientiert schreiben, machen Sie es Ihren Kunden leicht, das zu tun, was Sie von ihnen wollen: Wenn Sie angerufen werden möchten, geben Sie an, wann Sie unter welcher Nummer am besten zu erreichen sind. Wenn ein Formular ausgefüllt werden soll, legen Sie es dem Brief bei oder verlinken es in Ihrer E-Mail. Wird eine Unterschrift benötigt, markieren Sie die entsprechende Stelle mit einem Post-it.

Weitere Tipps zum kundenorientierten Schreiben finden Sie auch in meinem Buch „Kundenorientierte Korrespondenz“, das 2015 in zweiter und aktualisierter Auflage bei Linde international erschienen ist. Inklusive Checklisten und Musterbriefen für zahlreiche Schreibanlässe, von A wie Abwesenheitsnotiz über M wie Mahnung bis W wie Weihnachtsbriefe. Sie können es zum Preis von 19,90 Euro hier versandkostenfrei direkt beim Verlag bestellen oder natürlich auch bei Amazon bestellen (kein Partnerlink).

Der Beitrag Kundenorientiert schreiben: 10 Tipps für Ihre Briefe & E-Mails erschien zuerst auf www.diebriefprofis-blog.de.

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Sie wollen auch sehen, welche Tipps ich zum Thema E-Mails zum Besten gegeben habe? Hier ist der Link. Für alle Ungeduldigen: Eingeblendet werde ich ab Minute 1:11.

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